সর্বশেষ আপডেট: ১৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬
MUSKNOOR থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত ও ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যেতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
পণ্যের বোতল/প্যাকেজিংয়ে গুরুতর সমস্যা থাকলে
অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের পরিমাণ বা size ভিন্ন হলে
Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা ও সমস্যার ধরন যাচাই করার পর নির্ধারণ করা হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে প্যাকেজ ও পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ মনে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে Return বা Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
পণ্য ব্যবহারের পর পরিবর্তন বা ক্ষতি হলে
ইচ্ছাকৃতভাবে প্যাকেজিং বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করলে
পণ্যের মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেলে
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে সমস্যা হলে
দীর্ঘ সময় পর Return-এর অনুরোধ করা হলে
MUSKNOOR-এর fragrance products ব্যক্তিভেদে ভিন্নভাবে অনুভূত হতে পারে। ঘ্রাণের পছন্দ ব্যক্তিগত বিষয় হওয়ায় শুধুমাত্র fragrance আপনার প্রত্যাশামতো না লাগার কারণে Return বা Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
তবে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ডেলিভারির সময় গুরুতর কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Return অনুমোদিত হলে এবং Refund প্রযোজ্য হলে, পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করা হবে।
Refund অনুমোদিত হলে ব্যবহৃত payment method বা উভয় পক্ষের সম্মত উপায়ে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, যা payment provider বা banking service-এর ওপরও নির্ভর করতে পারে।
যদি পণ্যটি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে এবং Replacement-এর জন্য যোগ্য হয়, তাহলে stock availability অনুযায়ী একই বা উপযুক্ত replacement product পাঠানো হতে পারে।
Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য delivery বা return cost সম্পর্কে Customer Support থেকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হবে।
ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা MUSKNOOR-এর পক্ষ থেকে কোনো ভুলের কারণে Return প্রয়োজন হলে Return Delivery Cost-এর ব্যবস্থা পরিস্থিতি অনুযায়ী করা হতে পারে।
Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Return হলে Return Delivery Cost customer-এর বহন করতে হতে পারে।
পণ্য Courier-এর কাছে হস্তান্তরের আগে অর্ডার Cancel করার সুযোগ থাকতে পারে।
তবে অর্ডার Courier-এ পাঠানো হয়ে গেলে বা Delivery process শুরু হয়ে গেলে Cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
অর্ডার Cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Refund বা Return প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
Order Number
Customer Name
Mobile Number
পণ্যের ছবি/ভিডিও
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
Refund-এর প্রয়োজনীয় payment information
MUSKNOOR প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Policy পরিবর্তন করা হলে এই পেজে updated date পরিবর্তন করা হতে পারে।
Refund, Return, Replacement অথবা Order Cancellation সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Brand: MUSKNOOR
Customer Support: আপনার নির্ধারিত ফোন/WhatsApp নম্বর
Email: আপনার নির্ধারিত ই-মেইল
Address: আপনার ব্যবসার ঠিকানা
Your Signature Begins Here.